Mobbing. ¿Cómo intervenir ante una situación de Acoso Psicológico en el Trabajo?

¿Qué hacer en un inicio cuando un trabajador nos comenta que está sufriendo acoso psicológico (mobbing) por otro/s compañero/s o superior/es?

• Los dos principales errores que podemos cometer ante una situación de acoso psicológico en el trabajo son: negar el problema y tomar partido claro por uno de los implicados.

• Otro error frecuente es preocuparse más por que no se produzca un escándalo que por el potencial daño del problema.

• Es muy importante, no hacer valoraciones inicialmente. Debemos pedir a los implicados que escriban cuál es el motivo principal del conflicto, cuál es el problema actualmente y cómo proponen solucionarlo.

• Por último, deberemos centrarnos en la solución del problema y en las alternativas posibles


¿Qué hacer cuando hay indicios de una situación de acoso psicológico en el trabajo - mobbing?

Estrategias de AFRONTAMIENTO:

Desde la Dirección
- Tomar conciencia de la situación
- Localizar al acosador
- Investigar y analizar qué poder tiene el acosador y cómo lo ha obtenido
- Analizar los recursos disponibles de la víctima (apoyo familiar, social, terapéutico, legal, económico...) y decidir apoyar a la víctima si decide la denuncia como única posibilidad de neutralizar la situación del acoso psicológico

Por parte de la victima

a) Estrategias internas
- Buscar apoyo de los compañeros de confianza
- Buscar apoyo de las personas influyentes sobre el acosador
- Denunciar la situación al Comité Seguridad y Salud o Delegado de Prevención
- Denunciar la situación al Servicio de vigilancia a la Salud
- Comunicación por escrito al empresario (Dirección de la Organización)

b) Estrategias externas
- Recurrir al Médico (asistencia primaria)
- Solicitar Asesoramiento Psicológico y Jurídico
- Solicitar Asesoramiento técnico en el Instituto Regional de Seguridad y Salud
- Denuncia Inspección trabajo
- Denuncia Tribunales Justicia

Cuestiones legales
• En España empezamos a tener jurisprudencia. Existen sentencias que reconocen la existencia de mobbing. En otros países jurisprudencia más consolidada.

• En todo caso la posición de la empresa puede ser de apoyo en el caso de que la víctima (lo sea o no) y tenga problemas de salud.

• No intervenir a favor de nadie en caso de que no haya pruebas evidentes y claras.

Estrategias de Prevención de Riesgos Laborales (Organización)

Compromiso claro de la dirección
• Tomar una posición centrada en resolver el problema: Acoso y derribo al hostigador. Vulneración del Derecho a la Salud (Art. 14.1 y Art. 16.3 de la Ley 31/1995 de PRL.)
• Establecimiento de un protocolo anti-acoso psicológico
• Desarrollar protocolos de atención a los posibles acosados
• Desarrollar procedimientos disciplinarios conocidos y aceptados por todos para resolver los conflictos (negociar con Sindicatos)
• Dar confianza y facilitar la comunicación sobre los “problemas”
• Requerir compromiso y participación de todos

Desarrollo de un sistema diagnóstico
• Evaluación de riesgos psicosociales
• Fundamentalmente estudios de clima, análisis de todos los factores potenciales que pueden afectar al mobbing. Cuando haya autorización o acuerdo, información sobre bajas médicas.

Información y Formación
• ¡Facilitar información!
* A las posibles víctimas
* Al empresario y al hostigador
* A la organización (charlas, carteles, encuestas, etc.)
• Formación específica al equipo médico preventivo, comité de seguridad y salud / delegados de prevención, jefaturas y direcciones de RR. HH.

Ayuda
• Prestar / Facilitar ayuda terapéutica a la víctima: Médico, Psicólogo, Abogado, Trabajador Social (intervención-ayuda multidisciplinar)
• Prestar ayuda a la familia

Selección
• Selección centrada en la adecuación persona/puesto, cultura y clima de organización
• Participación de los trabajadores con los que se va a incorporar el nuevo trabajador.
• Diseño de un plan de acogida e integración

Otras estrategias que dificultan la aparición de mobbing:
• Mejora de los sistemas de comunicación, motivación y participación
• Rediseño de los puestos de trabajo
• Estudio y control del clima laboral
• Procedimiento de gestión de conflictos

Bibliografía y Enlaces de interés:
AUSFELDER, T . (2002). Mobbing. El acoso moral en el trabajo. Barcelona: Océano Ámbar.
HIRIGOYEN, M. F. (2002). El acoso moral. El maltrato psicológico en la vida cotidiana. Barcelona: Paidós.
LOPEZ, M. A. y VÁZQUEZ, P. (2003). Mobbing. Cómo prevenir, Identificar y Solucionar el acoso psicológico en el trabajo. Madrid: Pirámide.
PIÑUEL, I. (2001). Mobbing. Cómo sobrevivir al acoso psicológico en el trabajo. Sal Terrae.
RODRÍGUEZ, N. (2002). Mobbing. Vencer el acoso moral. Barcelona: Planeta
http://www. mobbing.nu
http://forosdelmobbing.info/ (Foros del Mobbing)
http://www.acosomoral.org/ (Aborda este fenómeno desde una óptica social, tanto en su perspectiva individual como colectiva.)